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      【真情售后】柳暗花明又一站

      發布時間:2016/7/5 11:00:29 閱讀次數: 來源:
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             云南騰沖有一條大岔河,客戶準備在河上新建一座水電站。為了拿下這個項目,我和公司項目經理劉占云多次前往騰沖。騰沖地處祖國西南邊陲,從昆明到騰沖坐大巴車要12個小時,沿途山路崎嶇,盤上盤下,翻山越嶺,九拐十八彎,一會兒懸崖峭壁,深不見底,一會兒高山壓頂,不見天日。旅途的驚險真是使人心驚肉跳,神經緊張,往往心都提到了嗓子眼。

            但是更艱難的是合同的談判,長時間的談判未取得實質性的進展,加至夏天天氣炎熱,不免使人心中著急和氣餒。

            華自人 頑強如太陽花                  

            午休時,我來到客戶的院子。院子里花木蔥蔥,欣欣向榮,特別是看到許多海碗大的紫紅色花朵,心中為之一震。這種美麗的花朵在中午烈日的照耀下,接受陽光母親的沐浴,散發著誘人的芳香,它那多瓣的花朵猶如涂上了一層光亮亮的油脂,光滑而明亮。整個花枝昂首挺胸,在酷熱的陽光下仍然表現出她頑強的斗志,宣告自己強大的生命力,展示自己的美麗。后來我才知道,這種美麗的花朵有一個大氣的名字——太陽花!

            太陽花斗志昂揚的精神鼓舞著我們,我們耐著性子,認真地分析客戶的需求,同時也對客戶的要求提出改進的建議。在經過一年多的艱苦談判,多次往返去騰沖的崎嶇山路,終于在眾多知名公司的競爭中突出重圍,拿下了這個項目。

            至今我仍不能忘記那在烈日下昂首挺胸盛開的太陽花!

            前行路  再遇新挑戰              

            順利簽訂了合同后,我們懷著喜悅的心情乘大巴返回昆明。

           大巴還沒有到昆明,半路上突然接到云南銷售總監梁中標的電話,說是彌勒縣綠水塘水電站的發電機定子擊穿后,我們保護裝置的差動保護未能跳閘,引起上級變電站越級跳閘,造成重大事故。

            車到昆明后,我們立即換車前往彌勒縣。到達彌勒縣已是半夜2點多鐘,沒有顧得上休息,馬不停蹄前往綠水塘水電站。清晨五點多鐘,抵達綠水塘水電站事故現場。

            細勘察 排故障

            在現場看到很多人都是連夜沒有休息,大家緊皺眉頭,表情嚴峻,堅持奮戰在第一線。我們查看了現場,把發電機的外殼打開后,發現發電機定子繞組端部有嚴重的電弧燒傷的瘢痕,根據繞組的排列,我們判斷是同相的定子繞組產生了匝間短路。用戶也從昆明請來了電力系統的專家,專家認同了這個判斷。既然產生了定子匝間短路,保護裝置就應該動作,把發電機的斷路器跳開,可是,我們的保護裝置居然沒有跳閘。

            為了查明我們公司的保護裝置為什么在定子擊穿時沒有動作,從而引起越級跳閘,我要求當場測試我們公司的保護裝置是否有問題。云南省的專家和綠水塘水電站的負責人同意當場測試。在測試中,對我們公司的保護裝置加上了各種保護動作值,進行了嚴格的測試,結果表明我們公司的保護裝置在各種動作值下,均能正確的跳閘,沒有任何問題。

            云南省的專家皺著眉頭,百思不得其解。我建議查看保護定值的設置,于是專家調來保護定值的設置表,逐一地審查各種保護定值是否合適。最后發現差動門檻定值設置過高,所以保護裝置沒有動作(實際上定子同相匝間短路差動是不會動作的)。保護定值表并非公司售后人員在調試過程中調整,也未按說明書進行設置,經過一番確診,專家得出結論:華自科技公司的產品沒有任何問題,是定值設置過高引發的事故。

            通過這個事故的處理,證明公司的產品質量過硬,同時華自科技品牌在云南地區的聲譽也更高,這為以后的市場打開了更廣闊的前景。

            解決了這個難題,在回昆明的路上,我的心情開心愉快起來,不禁哼起小曲兒……

       

       

           【注】作者系公司副總工程師盧任文,教授級高工,主要從事電力系統水電站、變電站、泵站等自動化系統的技術研制工作。

            本文為華自科技2015“真情售后”主題有獎征文比賽獲獎作品,文章有刪節。

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